Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Giữ chân khách hàng cùng chiến lược tối ưu hoá chi phí vận chuyển

Phuc Le
Tháng Năm 10, 2024

Trong bối cảnh TMĐT cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp hiểu rằng các chiến lược vận chuyển là quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu. Bằng cách đi sâu vào các khía cạnh của hoạt động vận chuyển, hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của KH và những yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí cho hoạt động vận chuyển. Khách hàng hiện nay đòi hỏi cao về sự minh bạch, chính xác và nhanh chóng trong hoạt động vận chuyển.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển, bao gồm tính chất sản phẩm và lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp là vô cùng quan trọng. Khi tìm ra được nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển mà còn sở hữu các công cụ thiết thực để cân bằng hiệu quả sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả chi phí vận chuyển.

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong quy trình vận chuyển

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong quy trình vận chuyển

Đối với nhà bán hàng TMĐT, hoạt động vận chuyển đã phát triển từ một quy trình hậu cần đơn thuần thành một yếu tố quan trọng trong việc định hình sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng ngày nay mong đợi trải nghiệm vận chuyển liền mạch và thỏa đáng, vượt xa việc giao hàng cơ bản cho các đơn đặt hàng của họ. Bài viết này đi sâu vào những phức tạp về kỳ vọng của khách hàng trong lĩnh vực vận chuyển, làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của họ và cung cấp thông tin chi tiết về cách các doanh nghiệp có thể vượt qua những kỳ vọng này để nuôi dưỡng lòng trung thành và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Trải nghiệm khách hàng phụ thuộc vào thời gian giao hàng

Kỳ vọng của khách hàng về vận chuyển vượt xa khung thời gian giao hàng. Mặc dù các bên , nhưng nó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Người tiêu dùng hiện đại đòi hỏi sự minh bạch, đáng tin cậy và giao tiếp cá nhân hóa trong suốt hành trình vận chuyển.

  • Theo dõi đơn hàng trực tiếp: Khách hàng mong đợi cập nhật theo dõi theo thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí của đơn hàng. Theo một khảo sát của Narvar, 67% khách hàng theo dõi thông tin đơn hàng là yếu tố quan trọng cho trải nghiệm mua sắm của mình. Điều này không chỉ giảm thiểu lo lắng mà còn cho phép khách hàng lên kế hoạch, chuẩn bị và sắp xếp công việc một cách hiệu quả.
  • Đa dạng đơn vị vận chuyển: Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng, chẳng hạn như nhanh chóng, tiêu chuẩn hay các đơn giao nhanh 2h 4h, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Doanh nghiệp cung cấp tính linh hoạt đáp ứng được nhu cầu riêng của từng khách hàng khác nhau
  • Tối ưu quy trình đổi trả hàng: Theo một nghiên cứu của National Retail Federation, 91% người tiêu dùng cho biết quy trình trả hàng dễ dàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng lại từ một nhà bán lẻ.

Đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng trong vận chuyển có thể có tác động sâu sắc đến lòng trung thành của thương hiệu và việc kinh doanh lặp lại. Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và nhu cầu của họ được đáp ứng, họ có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu, chia sẻ những trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình.

Khi bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp phải ưu tiên cách tiếp cận vận chuyển thấu hiểu và lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách hiểu và đáp ứng các kỳ vọng tinh tế của khách hàng, các công ty có thể tự phân biệt mình trên thị trường cạnh tranh, nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài và mở đường cho thành công bền vững.

Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận chuyển

Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận chuyển

Trong hoạt động vận hành bán hàng trên các kênh TMĐT, chi phí vận chuyển đóng vai trò then chốt, có ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch tài chính của doanh nghiệp. Để điều chỉnh được những tốn kém của chi phí vận chuyển, doanh nghiệp cần nắm bắt được những nguyên nhân ảnh hưởng đến chi phí và làm tăng cao khoản này. Cùng tìm hiểu về những nguyên nhân phức tạp này và tìm ra được giải pháp có thể làm giảm được khoản chi phí đáng kể này.

  • Kích thước và trọng lượng gói hàng: Kích thước và trọng lượng là hai yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Các nhà vận chuyển thường tính phí dựa trên kích thước đóng gói (kích thước bao bì) hoặc trọng lượng thực tế của gói hàng, tùy theo phương thức vận chuyển. Gói hàng có kích thước hoặc trọng lượng lớn sẽ có chi phí vận chuyển cao hơn do tốn nhiều diện tích lưu kho và vận chuyển hơn.
  • Khoảng cách vận chuyển: Khoảng cách giữa điểm xuất phát và điểm đến ảnh hưởng đáng kể đến chi phí vận chuyển. Quãng đường vận chuyển dài thường dẫn đến chi phí cao hơn do tiêu thụ nhiên liệu nhiều hơn, thời gian di chuyển kéo dài và sử dụng thêm tài nguyên. Yếu tố chi phí này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa tuyến vận chuyển để đạt hiệu quả.
  • Tốc độ giao hàng: Tốc độ cần thiết để giao gói hàng có thể ảnh hưởng đến chi phí của nó. Các tùy chọn giao hàng nhanh, hứa hẹn thời gian đến nhanh hơn, thường đi kèm với mức giá cao hơn. Việc cung cấp nhiều lựa chọn về tốc độ giao hàng cho phép khách hàng cân bằng giữa tính cấp thiết và chi phí. Ví dụ, các tùy chọn giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau có thể làm tăng chi phí vận chuyển lên tới 50%, do nhu cầu xử lý và giao hàng nhanh chóng.
  • Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp: Mỗi nhà vận chuyển có cấu trúc giá và chính sách dịch vụ riêng. Doanh nghiệp nên so sánh giá cả và dịch vụ của các nhà vận chuyển khác nhau để lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
  • Loại hình vận chuyển: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều loại hình vận chuyển khác nhau như bưu điện, chuyển phát nhanh, xe tải, v.v. Mỗi loại hình vận chuyển có ưu và nhược điểm riêng về giá cả, thời gian giao hàng và phạm vi phục vụ.
  • Các dịch vụ đi kèm: Một số dịch vụ bổ sung như bảo hiểm hàng hóa, thu hộ COD,... cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Ngoài ra, một số yếu tố khác như thời điểm vận chuyển (mùa cao điểm hay thấp điểm), giá xăng dầu, chính sách thuế của chính phủ cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển.

Bằng cách nắm rõ các thuộc tính của gói hàng, khoảng cách vận chuyển, tốc độ giao hàng, lựa chọn nhà vận chuyển và dịch vụ bổ sung, doanh nghiệp có thể điều hướng chuyên nghiệp trong bối cảnh phức tạp của chi phí vận chuyển, cuối cùng góp phần vào lợi nhuận được cải thiện và nâng cao chất lượng bán hàng của mình

Sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúo cải thiện chi phí vận chuyển

Sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúo cải thiện chi phí vận chuyển

Dịch vụ Fulfillment là giải pháp tối ưu giúp nhà bán hàng trên các sàn TMĐT tiết kiệm chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số lý do chính khiến nhà bán hàng nên sử dụng dịch vụ Fulfillment để tiết kiệm chi phí vận chuyển:

1. Giảm thiểu chi phí kho bãi và nhân công:
  • Thay vì tự đầu tư kho bãi, tuyển dụng và quản lý nhân viên kho, nhà bán hàng có thể sử dụng dịch vụ Fulfillment của các nhà cung cấp chuyên nghiệp. Việc này giúp nhà bán hàng tiết kiệm được đáng kể chi phí cố định cho hoạt động kho bãi và nhân công.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment thường sở hữu hệ thống kho bãi rộng khắp, hiện đại và được quản lý hiệu quả, giúp tối ưu hóa chi phí lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
  • Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment còn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về quy trình đóng gói, vận chuyển và xử lý đơn hàng, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác.
2. Tối ưu hóa quy trình vận chuyển:
  • Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment có hợp tác chặt chẽ với các nhà vận chuyển uy tín, giúp nhà bán hàng lựa chọn được phương thức vận chuyển phù hợp và tiết kiệm chi phí nhất cho từng đơn hàng.
  • Hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại của các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment giúp tự động hóa quy trình vận chuyển, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment còn cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng, giúp nhà bán hàng và khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng.
3. Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn:
  • Sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng mở rộng thị trường sang các khu vực mới mà không cần phải đầu tư kho bãi và nhân công tại các khu vực đó.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment thường có mạng lưới kho bãi rộng khắp cả nước, thậm chí là quốc tế, giúp nhà bán hàng có thể dễ dàng giao hàng đến tay khách hàng ở mọi nơi.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
  • Sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp nhà bán hàng có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi như phát triển sản phẩm, marketing và bán hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment có quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment còn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp nhà bán hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sử dụng dịch vụ Fulfillment là giải pháp hiệu quả giúp nhà bán hàng trên các sàn TMĐT tiết kiệm chi phí vận chuyển, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín. Các nhà bán hàng nên cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Tips để tối ưu được chi phí vận chuyển đồng thời nâng cao trải nghiệm KH

Tips để tối ưu được chi phí vận chuyển đồng thời nâng cao trải nghiệm KH

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn chưa cần nhu cầu sử dụng dịch vụ Fulfillment thì dưới đây sẽ là một và các phương pháp để bạn có thể tự vận hành và tối ưu được chi phí vận chuyển của mình: 

1. Ước tính chi phí theo bảng giá thực
  • Xác định chính xác kích thước và trọng lượng đóng gói sản phẩm để lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp và tiết kiệm chi phí.
  • Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp, tránh lãng phí và giảm thiểu trọng lượng kiện hàng.
  • Cung cấp nhiều tùy chọn kích thước và kiểu dáng sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu, hạn chế việc vận chuyển hàng hóa cồng kềnh hoặc quá khổ.
2. Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín:
  • So sánh giá cả và chất lượng dịch vụ của nhiều nhà cung cấp vận chuyển khác nhau trước khi lựa chọn.
  • Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín, có mạng lưới giao hàng rộng khắp và đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng.
  • Tham gia các chương trình ưu đãi vận chuyển dành cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT.

3. Áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định hoặc áp dụng mã giảm giá vận chuyển.
  • Cân nhắc áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho một số khu vực hoặc đối tượng khách hàng tiềm năng.
  • Quảng bá chính sách miễn phí vận chuyển hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

4. Cung cấp thông tin vận chuyển rõ ràng và chính xác:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian giao hàng dự kiến, chi phí vận chuyển và phương thức thanh toán trên trang sản phẩm.
  • Cập nhật thông tin vận chuyển thường xuyên và chính xác để khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng.
  • Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời về các vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Bằng cách áp dụng các biện pháp trên, nhà bán hàng trên các sàn TMĐT có thể tối ưu hóa chi phí vận chuyển, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tạo dựng uy tín thương hiệu, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, nhà bán hàng cũng cần thường xuyên cập nhật các chính sách vận chuyển mới nhất của các sàn TMĐT để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp và đảm bảo tuân thủ các quy định.

More Insights

Tháng Bảy 11, 2024

Chuyển giao quản lý kho hàng cho đơn vị hoàn tất đơn hàng

Tối ưu hóa không gian kho hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, việc đo lường mức độ tối ưu hóa không gian kho thường gặp nhiều khó khăn hay tiêu tốn nhiều […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 11, 2024

Tính năng đa kho trên Shopee và khả năng xử lý đơn hàng

Shopee không ngừng cải tiến và nâng cao trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới trên hệ thống bán hàng của mình với tên gọi là Tính năng thiết lập đa kho, giúp các nhà bán hàng quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn. Vậy tính […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 4, 2024

Những yêu cầu của KH khi sử dụng dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment ngày càng phổ biến trong ngành thương mại điện tử, đặc biệt hữu ích cho các nhà bán hàng muốn mở rộng quy mô kinh doanh hoặc tối ưu hóa hoạt động kho bãi. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các nhà cung cấp trên thị trường, việc lựa chọn dịch […]
Tháng Bảy 4, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down