Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Fulfillment - Giải pháp đáp ứng SLA hiệu quả cho nhà bán hàng TMĐT

Phuc Le
Tháng Sáu 12, 2024

Trên thị trường thương mại điện tử (TMĐT) sôi động hiện nay, tốc độ và sự chuyên nghiệp trong khâu hoàn tất đơn hàng đóng vai trò then chốt, quyết định sự hài lòng và lòng tin của khách hàng. Việc hoàn tất đơn hàng chậm trễ có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, doanh thu, và lợi nhuận của nhà bán hàng.

Để hiểu rõ tầm quan trọng của việc hoàn tất đơn hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp trên các sàn TMĐT, đồng thời chia sẻ những giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, và gia tăng lợi thế cạnh tranh, cùng khám phá bí quyết chinh phục khách hàng bằng sự chuyên nghiệp và tốc độ trong khâu hoàn tất đơn hàng.

SLA của sàn thương mại điện tử là gì? 

SLA (Service Level Agreement) của sàn thương mại điện tử là một thỏa thuận dịch vụ giữa sàn thương mại điện tử và người bán hàng hoặc người mua hàng, quy định các tiêu chuẩn dịch vụ mà sàn thương mại điện tử cam kết cung cấp. SLA thường bao gồm các yếu tố như:

  • Thời gian phản hồi: Thời gian mà sàn thương mại điện tử cam kết phản hồi các yêu cầu hoặc khiếu nại từ người bán hoặc người mua.
  • Thời gian xử lý đơn hàng: Thời gian từ khi nhận đơn hàng đến khi đơn hàng được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này thường được quy định trong khoảng 24-48 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận, tuy nhiên có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm và quy định của từng sàn. 
  • Thời gian giao hàng: Thời gian cam kết để giao hàng đến tay người mua kể từ khi đơn hàng được xử lý.
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng: Tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng và cách giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng: Tỷ lệ phần trăm các đơn hàng được hoàn thành thành công mà không gặp sự cố như hủy đơn, hàng lỗi, hoặc trả lại.
  • Chính sách hoàn trả và bảo hành: Các quy định về hoàn trả hàng hóa và bảo hành sản phẩm mà sàn thương mại điện tử phải tuân thủ.

SLA giúp đảm bảo rằng sàn thương mại điện tử hoạt động một cách hiệu quả và đáp ứng được kỳ vọng của người bán và người mua, từ đó duy trì và nâng cao uy tín của sàn.

Tầm quan trọng của việc đảm bảo SLA đúng hạn

Đảm bảo SLA đúng hạn giúp cải thiện tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn cho người bán và tăng sự hài lòng của người mua. Khi đơn hàng được giao đúng hạn, người bán sẽ tránh bị sàn TMĐT đánh điểm phạt – điều mà bất kỳ cửa hàng nào cũng cần tránh khi kinh doanh trực tuyến.

Việc tận dụng SLA trong kinh doanh trực tuyến có thể trở thành một công cụ bán hàng mạnh mẽ. Bằng cách giải quyết các vấn đề trong quá trình đóng gói và giao vận, đồng thời tạo ra sự minh bạch trong hậu cần, các công ty dịch vụ có thể xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng và thể hiện rõ ràng rằng họ là một thương hiệu với tiêu chuẩn dịch vụ cao trên sàn TMĐT.

Tại sao nhà bán hàng thường gặp khó khăn khi đáp ứng SLA của các sàn?

1. Khối lượng đơn hàng lớn, đột biến:

Đặc biệt vào các đợt khuyến mãi, lễ Tết, số lượng đơn hàng tăng đột biến, dẫn đến tình trạng quá tải cho bộ phận xử lý đơn hàng và vận chuyển của nhà bán hàng.

Việc thiếu hụt nhân lực, cơ sở vật chất, hệ thống quản lý đơn hàng không hiệu quả khiến nhà bán hàng không thể đáp ứng kịp thời gian xử lý đơn hàng theo quy định của SLA.

2. Sai sót trong khâu nhập kho, đóng gói và vận chuyển:

Sai sót trong việc nhập kho, kiểm kê hàng hóa dẫn đến tình trạng thiếu hàng, nhầm hàng, ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Quy trình đóng gói hàng hóa thủ công, thiếu chuyên nghiệp dẫn đến thời gian đóng gói lâu, dễ xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hợp tác với các đơn vị vận chuyển không uy tín, thiếu trách nhiệm, dẫn đến tình trạng giao hàng chậm trễ, thất lạc hàng hóa.

3. Yếu tố khách quan:

Điều kiện thời tiết xấu (lũ lụt, bão,...) ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.

Biến động giá cả nguyên vật liệu, phụ kiện ảnh hưởng đến thời gian sản xuất hàng hóa.

Chính sách thay đổi của các sàn TMĐT về quy định xử lý đơn hàng, vận chuyển.

4. Thiếu sự quan tâm, đầu tư vào hệ thống quản lý:

Một số nhà bán hàng còn sử dụng phương pháp quản lý thủ công, thiếu hệ thống quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, dẫn đến tình trạng thiếu hụt thông tin, khó khăn trong việc theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý đơn hàng.

Việc chưa ứng dụng các công nghệ mới như AI, Big Data vào quản lý kho hàng, sản xuất, vận chuyển cũng khiến nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động.

5. Thiếu kinh nghiệm xử lý khiếu nại, tranh chấp:

Khi xảy ra khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng, một số nhà bán hàng chưa có kinh nghiệm xử lý hiệu quả, dẫn đến việc kéo dài thời gian giải quyết, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của shop.

Hậu quả khi nhà bán hàng không đáp ứng SLA
  • Giảm thứ hạng shop trên sàn: Khi tỷ lệ đơn hàng trễ, hủy cao, shop sẽ bị giảm thứ hạng hiển thị, khiến khách hàng khó tiếp cận, dẫn đến doanh thu sụt giảm.
  • Mất uy tín với khách hàng: Khi khách hàng nhận hàng chậm trễ, sản phẩm sai sót, thiếu hụt, họ sẽ phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của shop.

Vậy giải pháp nào có thể giúp nhà bán hàng hạn chế những khó khăn khi đáp ứng SLA của các sàn? SLA của các sàn TMĐT luôn có những thay đổi theo thời gian, nhà bán hàng cần có thời gian để sắp xếp và tối ưu hóa quy trình vận hành. Liệu rằng nhà bán hàng đã vi phạm SLA nhiều lần có thể cải thiện tình trạng này để tăng xếp hạng online store của mình?

Giải pháp Fulfillment - Lựa chọn tối ưu cho nhà bán hàng TMĐT

Ngoài việc nâng cao và tối ưu lại quy trình vận hành, xử lý đơn hàng của các doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử. Fulfillment là một dịch vụ quan trọng giúp nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) đáp ứng các yêu cầu SLA một cách hiệu quả và chính xác. Dưới đây là cách mà giải pháp Fulfillment đảm bảo giải quyết SLA cho nhà bán hàng TMĐT:

1. Quản lý kho hàng tự động:
  • Kiểm soát tồn kho chính xác: Hệ thống Fulfillment giúp quản lý và theo dõi tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để xử lý đơn hàng nhanh chóng. Hệ thống này thường tích hợp với các phần mềm quản lý đơn hàng và kho bãi để tự động cập nhật số lượng hàng hóa.
  • Tối ưu hóa không gian kho: Bố trí hàng hóa một cách hợp lý, giúp việc lấy hàng và đóng gói diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Sử dụng công nghệ như hệ thống giá kệ thông minh và robot tự động để tối ưu không gian và cải thiện tốc độ xử lý.
2. Xử lý đơn hàng nhanh chóng:
  • Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng: Từ khi nhận đơn đến khi đóng gói và xuất kho, tất cả các bước đều được tự động hóa để giảm thiểu thời gian xử lý. Hệ thống này bao gồm việc tự động in nhãn vận chuyển, đóng gói và chuẩn bị đơn hàng cho vận chuyển.
  • Giảm thiểu sai sót: Sử dụng công nghệ như mã vạch và hệ thống kiểm tra nhiều lớp để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác. Các công nghệ này giúp phát hiện và sửa lỗi ngay lập tức, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình xử lý đơn hàng.
3. Giao hàng nhanh và đáng tin cậy:
  • Mạng lưới vận chuyển rộng lớn: Hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hạn, cả nội địa và quốc tế. Các đối tác vận chuyển này thường có mạng lưới rộng khắp và dịch vụ giao hàng nhanh chóng.
  • Lựa chọn dịch vụ vận chuyển linh hoạt: Cung cấp nhiều lựa chọn về thời gian và chi phí vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các tùy chọn này có thể bao gồm giao hàng trong ngày, giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng quốc tế với các mức giá khác nhau.

4. Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ hậu cần:
  • Dịch vụ khách hàng 24/7: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề từ phía khách hàng và nhà bán hàng.
  • Quản lý trả hàng và bảo hành: Hỗ trợ quy trình trả hàng và bảo hành một cách thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống này giúp theo dõi và quản lý các yêu cầu trả hàng, bảo hành một cách hiệu quả, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí cho các bên liên quan.
5. Minh bạch và theo dõi đơn hàng:
  • Theo dõi đơn hàng thời gian thực: Cung cấp thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng cho cả người bán và người mua, giúp tạo ra sự minh bạch và tin tưởng. Khách hàng và nhà bán hàng có thể theo dõi đơn hàng từ khi được đặt đến khi được giao nhận.
  • Báo cáo và phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất xử lý đơn hàng, giúp nhà bán hàng có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định cải thiện quy trình. Các báo cáo này bao gồm thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ hủy đơn và các chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Lợi ích khi sử dụng giải pháp Fulfillment

Fulfillment không chỉ là một dịch vụ hỗ trợ hậu cần mà còn là một công cụ chiến lược quan trọng giúp nhà bán hàng TMĐT cải thiện hiệu suất, giảm chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Fulfillment là giải pháp toàn diện giúp nhà bán hàng TMĐT đáp ứng các yêu cầu SLA một cách hiệu quả

  • Đảm bảo SLA và tăng uy tín: Việc đáp ứng các yêu cầu SLA một cách nhất quán và chính xác giúp nhà bán hàng xây dựng và duy trì uy tín trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng sẽ có niềm tin vào cam kết giao hàng và chất lượng dịch vụ của nhà bán hàng.
  • Nâng cao hiệu suất kinh doanh:  Các giải pháp tự động hóa và công nghệ tiên tiến trong hệ thống Fulfillment giúp tối ưu hóa quy trình từ đầu đến cuối, giảm thiểu thời gian và công sức cho các tác vụ lặp đi lặp lại.
  • Đáp ứng nhu cầu thị trường: Giải pháp Fulfillment linh hoạt và hiệu quả giúp nhà bán hàng nhanh chóng thích nghi với nhu cầu thay đổi của thị trường, từ đó tận dụng các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng quy mô hoạt động.

More Insights

Tháng Bảy 11, 2024

Chuyển giao quản lý kho hàng cho đơn vị hoàn tất đơn hàng

Tối ưu hóa không gian kho hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, việc đo lường mức độ tối ưu hóa không gian kho thường gặp nhiều khó khăn hay tiêu tốn nhiều […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 11, 2024

Tính năng đa kho trên Shopee và khả năng xử lý đơn hàng

Shopee không ngừng cải tiến và nâng cao trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới trên hệ thống bán hàng của mình với tên gọi là Tính năng thiết lập đa kho, giúp các nhà bán hàng quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn. Vậy tính […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 4, 2024

Những yêu cầu của KH khi sử dụng dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment ngày càng phổ biến trong ngành thương mại điện tử, đặc biệt hữu ích cho các nhà bán hàng muốn mở rộng quy mô kinh doanh hoặc tối ưu hóa hoạt động kho bãi. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các nhà cung cấp trên thị trường, việc lựa chọn dịch […]
Tháng Bảy 4, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down