Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Hybrid Fulfillment: Giải pháp nhanh chóng mở rộng kinh doanh

Phuc Le
Tháng Năm 10, 2024

Có lẽ bạn đã rất quen thuộc cụm từ như hybrid work, nhưng liệu bạn đã khám phá chúng trong lĩnh vực logistics - Hybrid Fulfillment? Hybrid Fulfillment được hiểu một giải pháp sáng tạo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, nâng cao hiệu quả và tăng tốc độ tăng trưởng.

Trong thương mại điện tử, việc hoàn tất đơn hàng nằm trong số những khía cạnh phức tạp và đòi hỏi nhiều nguồn lực nhất. Thách thức này không chỉ dành riêng cho các startup; trên thực tế, khi cửa hàng trực tuyến của bạn mở rộng, việc hoàn tất đơn hàng sẽ trở nên ngày càng phức tạp. Bất kỳ lợi thế nào cũng trở nên then chốt, mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Các loại hình Fulfillment phổ biến hiện nay

Các loại hình Fulfillment phổ biến hiện nay

1. Tự xử lý đơn hàng (In-House/Self-Fulfillment)

Hình thức doanh nghiệp tự xử lý toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng, bắt đầu từ việc lưu trữ hàng tồn kho, lấy hàng, đóng gói, in nhãn vận chuyển và sắp xếp giao hàng thông qua phương tiện riêng hoặc thông qua một hãng vận chuyển.

Đây là cách thức khởi đầu phổ biến cho hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử. Khi lượng đơn hàng hàng còn ít, tự hoàn tất đơn hàng thường tiết kiệm chi phí và có thể kiểm soát hoàn toàn đối với hàng tồn kho.

Tuy nhiên, khi khối lượng đơn hàng tăng lên, việc tự hoàn tất đơn hàng có thể tốn nhiều nguồn lực, chi phí cho kho bãi và nhân công có thể tăng vọt, đồng thời đòi hỏi đầu tư thời gian đáng kể, từ việc mua nguyên vật liệu đến quản lý hàng đổi/ trả.

2. Sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Third-Party Fulfillment - 3PL)

Sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ giải phóng doanh nghiệp TMĐT khỏi những gánh nặng về lưu trữ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển và xử lý hàng đổi/ trả. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian, nhân công và chi phí, tạo điều kiện tập trung vào việc tiếp thị và phát triển kinh doanh.

Những lợi ích khi sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng: 

  • Giảm chi phí vận chuyển: Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment thường đàm phán được mức giá ưu đãi với các hãng vận chuyển do khối lượng vận chuyển cao, giúp bạn và khách hàng tiết kiệm chi phí.
  • Vận chuyển nhanh hơn: Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment tận dụng công nghệ, đội ngũ được đào tạo và mối quan hệ với các hãng vận chuyển để xử lý đơn hàng nhanh hơn, vượt xa khả năng tự hoàn tất đơn hàng.
  • Thời gian vận chuyển minh bạch và chính xác: Thời gian giao hàng chính xác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các công ty 3PL duy trì sự nhất quán, giảm thiểu gián đoạn do các ngày lễ hoặc thiếu nhân viên. Những lợi thế này thu hút và giữ chân khách hàng.
3. Hybrid Fulfillment

Việc tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng đóng vai trò then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các phương thức hoàn tất đơn hàng truyền thống như tự thực hiện (in-house fulfillment) hay thuê ngoài hoàn toàn (third-party fulfillment) đôi khi không đáp ứng được đầy đủ nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của thị trường.

Hybrid Fulfillment nổi lên như giải pháp sáng tạo, mang đến sự linh hoạt và hiệu quả vượt trội, giúp doanh nghiệp Thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Hybrid Fulfillment là gì?
Hybrid Fulfillment là gì?

Hybrid Fulfillment là chiến lược sử dụng nhiều phương thức khác nhau để hoàn thành đơn hàng. Điều này mang lại sự linh hoạt lớn hơn cho doanh nghiệp bằng cách tránh phụ thuộc quá nhiều vào một phương pháp duy nhất.

Mặc dù có vẻ như là một lựa chọn hợp lý, nhưng việc áp dụng phương thức này vẫn còn tương đối ít phổ biến. Nhiều doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ fulfillment do bên thứ ba cung cấp để tránh tốn thời gian và nguồn lực cho việc tự mình xử lý đơn hàng. Mục tiêu của họ là giảm thiểu sự tập trung vào khâu hoàn tất đơn hàng, chuyển hướng sự chú ý sang các khía cạnh quan trọng khác của quản lý doanh nghiệp như tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

Tuy nhiên, Hybrid Fulfillment đòi hỏi mức độ lên kế hoạch và duy trì cao hơn so với việc chỉ thuê một đối tác hoàn tất đơn hàng duy nhất. Mặc dù vậy, những lợi ích tiềm năng có thể khiến việc đầu tư trở nên xứng đáng.

Ưu nhược điểm của Hybrid Fulfillment

Ưu Điểm

  1. Khả năng linh hoạt: Một trong những lợi ích hàng đầu của việc áp dụng phương thức Hybrid Fulfillment chính là tính linh hoạt. Sử dụng nhiều phương pháp đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn thích ứng và không bị giới hạn trong những tình huống bất lợi. Nếu các sự cố bất ngờ như thiếu hụt hàng tồn kho ngăn cản việc hoàn tất đơn hàng, việc hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment hoặc dropshipping cho phép bạn vẫn tiếp tục phục vụ một phần đáng kể khách hàng. Trong những thời điểm cao điểm như Black Friday, ngày Flash Sale, … doanh nghiệp có thể linh hoạt phân phối lại trách nhiệm cho đối tác hoàn tất đơn hàng. Khi doanh nghiệp phát triển, Hybrid Fulfillment cung cấp nhiều lựa chọn, cho phép bạn chọn phương pháp phù hợp nhất cho các nhu cầu thay đổi của mình.
  2. Tính bền vững: Tính linh hoạt của Hybrid Fulfillment góp phần trực tiếp vào độ bền vững của doanh nghiệp, khả năng vượt qua các thách thức khác nhau và duy trì thành công trong thời gian dài. Với nhiều chiến lược hoàn tất đơn hàng khác nhau sẽ mang lại khả năng ứng phó tốt hơn với các vấn đề bất ngờ. Khả năng chuyển sang các phương pháp thay thế này đảm bảo hoạt động kinh doanh của DN có thể tiếp tục ngay cả khi gặp phải gián đoạn, giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng.
  3. Tốc độ: Khả năng duy trì thời gian giao hàng nhanh chóng là yếu tố quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đều khó khăn trong việc thiết lập nhiều kho hàng ở các địa điểm khác nhau, việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics của bên thứ ba (3PL) theo mô hình lai có thể giúp mở rộng mạng lưới các trung tâm hoàn tất đơn hàng của bạn. Phạm vi tiếp cận rộng hơn này cho phép bạn lưu trữ hàng tồn kho gần khách hàng hơn, bất kể họ ở đâu. Do đó, sự gần gũi này dẫn đến thời gian giao hàng nhanh hơn, thường là trong vòng hai ngày trở xuống, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
  4. Khả năng kiểm soát: Hybrid Fulfillment mang lại cho bạn sự kiểm soát nhất định đối với quy trình hoàn tất đơn hàng của mình. Bạn có thể chọn tự xử lý các đơn hàng phức tạp hoặc có giá trị cao, đồng thời thuê ngoài các đơn hàng khối lượng lớn, chi phí thấp cho các đối tác 3PL. Điều này cho phép bạn tập trung vào thế mạnh của mình và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.
  5. Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, Hybrid Fulfillment có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của bạn. Bạn có thể thêm các đối tác 3PL mới hoặc mở rộng các hoạt động hoàn tất đơn hàng nội bộ của riêng mình khi cần thiết. Điều này giúp bạn tránh được các rào cản về cơ sở hạ tầng và đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay cả khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Nhược điểm

Mặc dù Hybrid Fulfillment mang đến nhiều lợi ích, nhưng nó cũng có một số nhược điểm cần được cân nhắc trước khi áp dụng:

1. Phức tạp:

  • Quản lý nhiều đối tác và hệ thống khác nhau: Việc phối hợp hiệu quả giữa các bên liên quan như nhà cung cấp dịch vụ logistics (3PL), kho bãi, nhà cung cấp vận chuyển và các bên liên quan khác có thể tốn nhiều thời gian và công sức.
  • Yêu cầu kỹ thuật cao: Việc tích hợp các hệ thống và quy trình khác nhau, đảm bảo dữ liệu đồng bộ và truy cập thông tin liền mạch có thể đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật cao.
  • Khó khăn trong việc theo dõi và kiểm soát: Việc theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và giải quyết vấn đề khi phát sinh có thể trở nên phức tạp hơn khi sử dụng nhiều đối tác.

2. Chi phí:

  • Phí dịch vụ 3PL: Doanh nghiệp phải chi trả cho các dịch vụ của 3PL, bao gồm phí lưu kho, vận chuyển, xử lý đơn hàng và các dịch vụ khác.
  • Chi phí quản lý: Doanh nghiệp cần đầu tư vào nhân sự và nguồn lực để quản lý các đối tác 3PL, theo dõi hiệu suất và giải quyết các vấn đề.

3. Khó khăn trong việc phối hợp:

  • Thiếu sự đồng bộ thông tin: Việc chia sẻ dữ liệu và thông tin giữa các đối tác khác nhau có thể gặp trục trặc, dẫn đến sai sót và chậm trễ trong xử lý đơn hàng.
  • Khó khăn trong việc giao tiếp: Việc phối hợp hiệu quả giữa các bên liên quan đòi hỏi giao tiếp thường xuyên và minh bạch, điều này có thể trở nên thách thức khi làm việc với nhiều đối tác ở các khu vực địa lý khác nhau.
  • Khó khăn trong việc giải quyết tranh chấp: Khi xảy ra vấn đề, việc xác định trách nhiệm và đưa ra giải pháp phù hợp có thể trở nên khó khăn do sự tham gia của nhiều bên.

4. Thiếu sự kiểm soát:

  • Giảm quyền kiểm soát quy trình hoàn tất đơn hàng: Khi thuê ngoài một phần quy trình hoàn tất đơn hàng, doanh nghiệp sẽ mất đi một số quyền kiểm soát đối với chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng và trải nghiệm khách hàng.
  • Khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp phụ thuộc vào hiệu quả hoạt động của các đối tác 3PL để đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn tất đơn hàng, điều này có thể dẫn đến rủi ro và sự không nhất quán.
  • Ít linh hoạt trong việc điều chỉnh quy trình: Việc thay đổi quy trình hoàn tất đơn hàng hoặc điều chỉnh các dịch vụ có thể gặp khó khăn do sự phụ thuộc vào các đối tác 3PL và các hệ thống tích hợp.

Xác định chiến lược Fulfillment hiệu quả cho doanh nghiệp

Xác định chiến lược Fulfillment hiệu quả cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn chiến lược fulfillment phù hợp đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp trong kỷ nguyên thương mại điện tử bùng nổ. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về những yếu tố quan trọng cần cân nhắc để xác định chiến lược fulfillment phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn:

1. Phân tích nhu cầu của DN
  • Khối lượng đơn hàng: Xác định khối lượng đơn hàng dự kiến ​​trong một khoảng thời gian nhất định (ngày, tuần, tháng, … ) để đánh giá quy mô hoạt động fulfillment cần thiết.
  • Loại sản phẩm: Phân loại sản phẩm theo kích thước, trọng lượng, tính chất và yêu cầu lưu trữ để lựa chọn phương thức Fulfillment phù hợp.
  • Vị trí khách hàng: Xác định khu vực phân bố khách hàng chính để lựa chọn vị trí kho hàng fulfillment tối ưu, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng.
  • Khả năng tài chính: Đánh giá ngân sách dành cho hoạt động fulfillment, bao gồm chi phí kho bãi, nhân công, vận chuyển, ...
  • Mục tiêu kinh doanh: Xác định mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, ví dụ như tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường, ..., để lựa chọn phương thức fulfillment phù hợp.
2. Đánh giá các phương thức Fulfillment
  • In-house fulfillment: Doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình fulfillment, từ lưu trữ hàng hóa, đóng gói, vận chuyển đến xử lý đơn hàng trả lại. Phương thức này phù hợp cho doanh nghiệp có khối lượng đơn hàng lớn, sản phẩm đặc thù và yêu cầu kiểm soát chặt chẽ quy trình.
  • Thuê ngoài đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment: Doanh nghiệp hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp để thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình fulfillment. Phương thức này phù hợp cho doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí, linh hoạt mở rộng quy mô và tập trung vào các hoạt động cốt lõi.
  • Hybrid Fulfillment: Kết hợp giữa tự thực hiện và thuê ngoài fulfillment để tận dụng ưu điểm của cả hai phương thức. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tự thực hiện fulfillment cho các sản phẩm chủ lực và thuê ngoài fulfillment cho các sản phẩm có nhu cầu thấp hoặc theo mùa.
3. Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment phù hợp
  • Kinh nghiệm và năng lực: Đánh giá kinh nghiệm và năng lực của nhà cung cấp Fulfillment trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là đối với ngành hàng và loại sản phẩm của doanh nghiệp.
  • Cơ sở hạ tầng: Tham quan kho bãi và hệ thống fulfillment của nhà cung cấp để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu lưu trữ, đóng gói và vận chuyển của doanh nghiệp.
  • Công nghệ: Đánh giá hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và các công nghệ hỗ trợ fulfillment của nhà cung cấp để đảm bảo hiệu quả và tính minh bạch trong quá trình xử lý đơn hàng.
  • Dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc giải quyết khiếu nại và vấn đề phát sinh.
  • Chi phí: So sánh chi phí dịch vụ của các nhà cung cấp fulfillment khác nhau để lựa chọn phương án tối ưu nhất cho ngân sách của doanh nghiệp.

Việc lựa chọn chiến lược Fulfillment phù hợp là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cẩn trọng đánh giá các yếu tố quan trọng, lựa chọn phương thức fulfillment phù hợp

More Insights

Tháng Bảy 11, 2024

Chuyển giao quản lý kho hàng cho đơn vị hoàn tất đơn hàng

Tối ưu hóa không gian kho hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, việc đo lường mức độ tối ưu hóa không gian kho thường gặp nhiều khó khăn hay tiêu tốn nhiều […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 11, 2024

Tính năng đa kho trên Shopee và khả năng xử lý đơn hàng

Shopee không ngừng cải tiến và nâng cao trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới trên hệ thống bán hàng của mình với tên gọi là Tính năng thiết lập đa kho, giúp các nhà bán hàng quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn. Vậy tính […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 4, 2024

Những yêu cầu của KH khi sử dụng dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment ngày càng phổ biến trong ngành thương mại điện tử, đặc biệt hữu ích cho các nhà bán hàng muốn mở rộng quy mô kinh doanh hoặc tối ưu hóa hoạt động kho bãi. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các nhà cung cấp trên thị trường, việc lựa chọn dịch […]
Tháng Bảy 4, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down