Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Liệu rằng Fulfillment có thể giảm thiểu rủi ro từ Overselling?

Phuc Le
Tháng Sáu 28, 2024

Bạn đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát số lượng hàng hóa trong cửa hàng, website bán hàng hay nền tảng thương mại điện tử? Vấn đề này không chỉ khiến nhà bán hàng đau đầu mà còn dẫn đến tình trạng Overselling, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp.

Vậy Overselling là gì?

Trong kinh doanh bán lẻ, Overselling có nghĩa là bán được nhiều mặt hàng hơn những gì bạn thực sự có trong tay. Nếu website TMĐT hoặc cửa hàng bán lẻ vẫn hiển thị sản phẩm còn hàng trong khi thực tế trong kho đã hết, bạn buộc phải hủy đơn đặt hàng sau khi lệnh được gửi.

Những ảnh hưởng của Overselling đối với nhà bán hàng TMĐT

Overselling tưởng chừng như mang lại lợi ích ngắn hạn khi giúp nhà bán hàng gia tăng doanh số ảo, nhưng về lâu dài, nó lại tiềm ẩn nhiều nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dưới đây là những ảnh hưởng mà Overselling có thể gây ra đối với nhà bán hàng TMĐT:

1. Giảm thiểu doanh thu:

Đây là hậu quả trực tiếp và rõ ràng nhất của Overselling. Khi không thể đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng do tình trạng hết hàng, nhà bán hàng sẽ mất đi doanh thu từ những đơn hàng đã được xác nhận. Chưa kể, việc hủy đơn hàng liên tục còn có thể dẫn đến mất đi khách hàng, vì họ sẽ cảm thấy thất vọng và không hài lòng với trải nghiệm mua sắm.

2. Thiệt hại cho uy tín thương hiệu:

Overselling thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu uy tín của doanh nghiệp trong việc quản lý hàng hóa và đơn hàng. Khi khách hàng liên tục gặp phải tình trạng hết hàng, họ sẽ mất đi niềm tin vào thương hiệu dẫn đến việc sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình lên mạng xã hội, dẫn đến ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của thương hiệu. Theo một nghiên cứu, 75% người tiêu dùng sẽ chuyển sang mua sắm tại nơi khác sau lần đầu tiên hết hàng và 70% sẽ chuyển sang thương hiệu khác sau 3 lần hết hàng. Điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng của việc Overselling đối với uy tín thương hiệu.

3. Chuyển khách hàng sang đối thủ cạnh tranh:

Với sự đa dạng của các kênh mua sắm trực tuyến, khách hàng giờ đây có vô số lựa chọn để sở hữu sản phẩm ưng ý. Tuy nhiên, việc hết hàng có thể khiến bạn mất đi khách hàng tiềm năng một cách đáng tiếc. Hãy thử tưởng tượng, khách hàng đã dành thời gian tìm kiếm, so sánh sản phẩm và sẵn sàng "xuống tiền". Thế nhưng, thay vì nhận được sản phẩm như mong muốn, họ lại nhận được thông báo hết hàng. Điều này gây thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm, khiến họ chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh.

4. Ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng:

Lòng trung thành của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, Overselling lại có thể phá vỡ niềm tin và làm lung lay lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Khi người tiêu dùng đã sẵn sàng mua sắm tại cửa hàng của bạn, nhưng lại liên tục gặp phải tình trạng hết hàng và hủy đơn hàng. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy thất vọng, khó chịu và mất đi niềm tin vào thương hiệu. Hậu quả là họ sẽ không muốn quay lại mua sắm tại đây nữa, và thậm chí còn chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với những người khác. Thực tế cho thấy, 85% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ khách hàng thân thiết. Do đó, giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng. Thay vì tập trung vào việc tăng doanh số ảo bằng Overselling, hãy dành tâm huyết để quản lý kho hàng hiệu quả, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Vậy do đâu dẫn đến tình trạng Overselling này của các nhà bán hàng?

Overselling, hay việc bán quá số lượng hàng tồn kho thực tế, là một vấn đề mà nhiều nhà bán hàng TMĐT gặp phải gây ra nhiều hậu quả tiêu cực cho cả nhà bán hàng và khách hàng. Vậy, đâu là những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này?

1. Dự đoán nhu cầu không chính xác

Thiếu dữ liệu về lịch sử bán hàng, xu hướng thị trường và hành vi khách hàng khiến nhà bán hàng khó có thể dự đoán chính xác nhu cầu cho sản phẩm, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa. Cùng với nhu cầu cho một số sản phẩm có thể tăng đột biến vào những thời điểm nhất định, khiến nhà bán hàng khó lường trước và dẫn đến tình trạng hết hàng.

2. Quản lý kho hàng không hiệu quả

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến overselling là việc quản lý tồn kho không hiệu quả. Nếu hệ thống quản lý không cập nhật kịp thời số lượng hàng tồn kho, rất dễ xảy ra tình trạng hiển thị sai số lượng sản phẩm có sẵn. Điều này dẫn đến việc khách hàng đặt mua sản phẩm mà doanh nghiệp không còn hàng.

Hệ thống quản lý kho thủ công bằng việc ghi chép và theo dõi số lượng hàng hóa dễ dẫn đến sai sót, thiếu cập nhật, gây ra tình trạng overselling.

Quy trình xuất nhập kho lỏng lẻo,  thiếu kiểm soát chặt chẽ dẫn đến tình trạng hàng hóa bị thất thoát, sai sót, gây ra sự chênh lệch giữa số lượng hàng hóa thực tế và số lượng ghi chép.

3. Không đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng

Nhiều nhà bán hàng sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, sàn TMĐT, cửa hàng vật lý... Nếu dữ liệu không được đồng bộ hóa giữa các kênh này, việc overselling rất dễ xảy ra. Ví dụ, sản phẩm có thể đã bán hết trên website nhưng vẫn còn hiển thị trên sàn TMĐT.

4. Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng

Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng cũng có thể dẫn đến overselling. Ví dụ, nhân viên nhập sai số lượng hàng tồn kho, hoặc hệ thống gặp lỗi khi cập nhật thông tin đơn hàng, đều có thể gây ra tình trạng này.

5. Không sử dụng công nghệ hỗ trợ quản lý tồn kho

Nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn còn quản lý tồn kho bằng cách thủ công hoặc sử dụng các phần mềm không phù hợp. Việc không áp dụng các công nghệ tiên tiến hỗ trợ quản lý tồn kho có thể dẫn đến tình trạng thông tin không chính xác và cập nhật chậm trễ.

Overselling không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn gây thiệt hại nghiêm trọng đến uy tín và lòng trung thành của khách hàng. Để tránh tình trạng này, các nhà bán hàng cần tối ưu hóa quản lý tồn kho, đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng, dự báo nhu cầu chính xác và sử dụng các công nghệ hiện đại để hỗ trợ quản lý. Chỉ khi làm tốt những điều này, doanh nghiệp mới có thể hạn chế tình trạng overselling và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ Fulfillment - Giải pháp hạn chế overselling cho nhà bán hàng TMĐT

Overselling là một vấn đề phổ biến và gây nhiều phiền toái cho các nhà bán hàng TMĐT. Tuy nhiên, dịch vụ Fulfillment đang nổi lên như một giải pháp hiệu quả để giải quyết tình trạng này. Dịch vụ fulfillment bao gồm các hoạt động lưu kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Với việc sử dụng hệ thống quản lý tồn kho hiện đại, dịch vụ fulfillment giúp cập nhật số lượng hàng tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo thông tin về sản phẩm luôn chính xác và kịp thời trên tất cả các kênh bán hàng. Điều này giúp nhà bán hàng tránh được tình trạng hiển thị sai số lượng và giảm thiểu rủi ro overselling.

1. Quản lý kho hàng hiệu quả:

Dịch vụ Fulfillment bao gồm các hoạt động lưu kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Với việc sử dụng hệ thống quản lý tồn kho hiện đại, dịch vụ Fulfillment giúp cập nhật số lượng hàng tồn kho theo thời gian thực. Điều này đảm bảo thông tin về sản phẩm luôn chính xác và kịp thời trên tất cả các kênh bán hàng. Theo một nghiên cứu của Wasp Barcode Technologies, 43% doanh nghiệp nhỏ không theo dõi tồn kho hoặc sử dụng phương pháp thủ công. Điều này dẫn đến sai sót và overselling, làm mất uy tín thương hiệu và doanh thu tiềm năng.

2. Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng

Dịch vụ Fulfillment cung cấp khả năng đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng, từ website, sàn TMĐT đến cửa hàng vật lý. Việc này đảm bảo sự nhất quán trong thông tin hàng tồn kho, giúp nhà bán hàng quản lý sản phẩm một cách hiệu quả hơn và tránh tình trạng overselling do không đồng bộ hóa thông tin. Theo một báo cáo của Multichannel Merchant, 62% người tiêu dùng kỳ vọng thông tin sản phẩm nhất quán trên tất cả các kênh. Việc không đáp ứng được kỳ vọng này có thể làm giảm lòng tin của khách hàng và doanh thu.

3. Dự báo nhu cầu và quản lý hàng hóa thông minh

Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment có kinh nghiệm và hệ thống quản lý hiện đại, có thể dự báo nhu cầu thị trường. Hỗ trợ nhà bán hàng lập kế hoạch nhập hàng hợp lý, tránh tình trạng hết hàng đột ngột. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì đủ lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không gặp phải tình trạng thiếu hụt hàng. Theo một nghiên cứu của Statista, 46% nhà bán lẻ coi việc dự báo nhu cầu chính xác là thách thức lớn nhất trong quản lý chuỗi cung ứng. Sử dụng dịch vụ Fulfillment có thể giúp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả.

4. Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng

Quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp của dịch vụ Fulfillment đảm bảo mọi đơn hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, giúp tránh tình trạng overselling và duy trì uy tín thương hiệu. Theo nghiên cứu của Aberdeen Group, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp có thể giảm đến 50% thời gian xử lý đơn hàng và giảm 23% lỗi đơn hàng.

5. Duy trì và tăng cường hình ảnh thương hiệu

Nhờ những lợi ích trên, dịch vụ Fulfillment không chỉ giúp hạn chế overselling mà còn mang lại nhiều lợi ích khác cho nhà bán hàng TMĐT. Tối ưu hóa quản lý tồn kho, cải thiện quy trình xử lý đơn hàng và dự báo nhu cầu chính xác giúp doanh nghiệp tăng cường uy tín thương hiệu và thúc đẩy doanh thu bền vững. Theo nghiên cứu của Bain & Company, các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể tạo ra lợi nhuận cao hơn đến 4-8% so với các công ty cạnh tranh trong ngành.

Dịch vụ Fulfillment là giải pháp toàn diện giúp các nhà bán hàng TMĐT quản lý tồn kho hiệu quả, tránh tình trạng overselling và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó đạt được sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

More Insights

Tháng Bảy 11, 2024

Chuyển giao quản lý kho hàng cho đơn vị hoàn tất đơn hàng

Tối ưu hóa không gian kho hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, việc đo lường mức độ tối ưu hóa không gian kho thường gặp nhiều khó khăn hay tiêu tốn nhiều […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 11, 2024

Tính năng đa kho trên Shopee và khả năng xử lý đơn hàng

Shopee không ngừng cải tiến và nâng cao trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới trên hệ thống bán hàng của mình với tên gọi là Tính năng thiết lập đa kho, giúp các nhà bán hàng quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn. Vậy tính […]
Tháng Bảy 11, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo
Tháng Bảy 4, 2024

Những yêu cầu của KH khi sử dụng dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment ngày càng phổ biến trong ngành thương mại điện tử, đặc biệt hữu ích cho các nhà bán hàng muốn mở rộng quy mô kinh doanh hoặc tối ưu hóa hoạt động kho bãi. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các nhà cung cấp trên thị trường, việc lựa chọn dịch […]
Tháng Bảy 4, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down