Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Nâng tầm hoạt động bán hàng TMĐT với chiến lược D2C

Phuc Le
Tháng Bảy 5, 2024

Tại Việt Nam, thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) đang phát triển nhanh chóng, với dự báo thị trường sẽ tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự gia tăng số lượng người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến, một xu hướng chỉ tăng tốc sau đại dịch.

Mô hình D2C eCommerce (Direct-to-Consumer eCommerce) là gì?

Trước đây, mô hình kinh doanh truyền thống buộc doanh nghiệp phải phụ thuộc vào các kênh trung gian như nhà bán lẻ, nhà phân phối hoặc đại lý để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự bùng nổ của công nghệ và xu hướng chuyển đổi số đã mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp với mô hình D2C (Direct-to-Consumer). Nhờ D2C, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến riêng, tiếp cận khách hàng trực tiếp và đạt được nhiều kết quả đáng mong đợi.

D2C eCommerce (Direct-to-Consumer eCommerce) là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng cuối cùng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, ứng dụng di động,... mà không qua trung gian. 

Ưu điểm khi doanh nghiệp triển khai mô hình kinh doanh D2C eCommerce

Mô hình kinh doanh Direct-to-Consumer (D2C) eCommerce mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật khi doanh nghiệp triển khai mô hình D2C eCommerce:

1. Kiểm soát trải nghiệm khách hàng:
  • Toàn quyền kiểm soát: Doanh nghiệp có thể kiểm soát trực tiếp các khâu từ sản xuất đến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
  • Gắn kết thương hiệu: D2C cho phép doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm thương hiệu liền mạch từ đầu đến cuối, xây dựng lòng trung thành và tăng cường nhận diện thương hiệu.
2. Tăng cao lợi nhuận:
  • Không qua trung gian phân phối: Việc loại bỏ các kênh trung gian giúp giảm chi phí, như chi phí hoa hồng cho nhà phân phối và bán lẻ. Cũng như đưa ra một mức giá hợp lý hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn góp phần tăng cao doanh thu cho hoạt động kinh doanh
  • Giá trị gia tăng lợi nhuận: Doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm cao hơn, phản ánh đúng giá trị thực tế và lợi ích mà sản phẩm mang lại.

3. Thu thập dữ liệu, hành vi, nhu cầu thực tế của khách hàng:
  • Phân tích hành vi: Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và sản phẩm.
  • Tùy chỉnh cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu để tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa, cung cấp đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp với từng khách hàng.
4. Trao đổi trực tiếp với khách hàng:
  • Phản hồi nhanh: D2C cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.
  • Ra mắt sản phẩm mới: Doanh nghiệp có thể thử nghiệm và ra mắt sản phẩm mới nhanh chóng mà không cần phải chờ sự chấp thuận của các kênh phân phối.
5. Tiếp cận dễ dàng với các thị trường mới:
  • Nhanh chóng thích nghi xu hướng: Do không phụ thuộc vào các nhà bán lẻ, doanh nghiệp D2C có thể nhanh chóng điều chỉnh và ra mắt sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.
  • Thử nghiệm thị trường: Dễ dàng tiến hành các thử nghiệm A/B và các thử nghiệm thị trường khác để tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược tiếp thị.

Một vài vấn đề cần xem xét khi triển khai mô hình D2C eCommerce

Mặc dù mô hình kinh doanh D2C eCommerce mang lại nhiều lợi ích và cơ hội phát triển, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một số thách thức và hạn chế. Cùng tìm hiểu những hạn chế mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi triển khai mô hình này để chuẩn bị những giải pháp kịp thời: 

1. Chi phí vận hành cao

  • Đầu tư cơ sở hạ tầng: Doanh nghiệp phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng như kho bãi, hệ thống quản lý đơn hàng, và các công nghệ cần thiết để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng và hậu cần.
  • Chi phí nhân sự: Tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho các khâu quản lý chuỗi cung ứng, chăm sóc khách hàng, và vận hành hệ thống.
2. Khả năng và thời gian xử lý đơn hàng:
  • Kỹ năng đa dạng: Doanh nghiệp cần phát triển đội ngũ nhân viên có kỹ năng về thương mại điện tử, tiếp thị số, và đặc biệt là khả năng quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng. Cần nhiều thời gian để đáp ứng được các đầu việc từ hoạt động Sale, Marketing cho hoạt động kinh doanh cũng như khả năng xử lý đơn hàng - kết quả từ hoạt động Sale & Marketing mang lại.
  • Nguồn lực tài chính: Đầu tư lớn vào công nghệ.marketing, đội ngũ nhân viên, … để xây dựng và duy trì hệ thống bán hàng trực tuyến hiệu quả.

3. Cạnh tranh với thị trường:
  • Nhiều đối thủ cạnh tranh: Thị trường D2C đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt. Doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào tiếp thị và xây dựng thương hiệu để tạo sự khác biệt.
  • Áp lực giá cả: Đối mặt với áp lực từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh về giá cả, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và tối ưu hóa chi phí.
4. Vận hành kho TMĐT phức tạp
  • Quản lý tồn kho không đồng bộ: Đòi hỏi hệ thống quản lý kho hàng phải chính xác và đồng bộ, nếu không sẽ dễ dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa.
  • Khả năng đóng gói, ghi nhớ sản phẩm thủ công: Doanh nghiệp chưa đầu tư vào hệ thống kho, mọi hoạt động vận hành kho đều được thực hiện thủ công bằng trí nhớ con người, dễ gây sai sót và tốn nhiều thời gian.

Giải pháp Fulfillment cho nhà kinh doanh mô hình D2C

Dịch vụ Fulfillment trở thành một giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp mô hình D2C phát triển kinh doanh một cách bền vững và hiệu quả. Việc lựa chọn một đối tác fulfillment đáng tin cậy sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa chi phí và quy trình vận hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1. Tiết kiệm chi phí đầu tư:
  • Giảm chi phí: Doanh nghiệp D2C không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng kho bãi, trang thiết bị vận chuyển và nhân sự cho hoạt động hậu cần, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
  • Tăng hiệu quả: Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp D2C tự động hóa các quy trình hậu cần, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.
  • Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp D2C có thể dễ dàng mở rộng thị trường sang các khu vực mới mà không cần lo lắng về vấn đề hậu cần.
2. Tối ưu hóa quy trình vận hành
  • Quản lý tồn kho hiệu quả: Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp quản lý tồn kho một cách chính xác và đồng bộ, giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa.
  • Tiết kiệm thời gian: Với sự hỗ trợ từ dịch vụ Fulfillment, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian trong các khâu đóng gói, vận chuyển và xử lý đơn hàng, giúp tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

3. Đáp ứng nhu cầu khách hàng:
  • Giao hàng nhanh chóng: Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp D2C giao hàng nhanh chóng và chính xác đến tay khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
  • Dịch vụ khách hàng tốt: Dịch vụ Fulfillment cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp D2C giải quyết các vấn đề đổi trả hàng hóa và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
  • Tăng tính linh hoạt: Dịch vụ Fulfillment cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng và đổi trả hàng hóa linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
4. Chuyên môn hóa quy trình
  • Chuyên nghiệp và hiệu quả: Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment có chuyên môn cao, đảm bảo các quy trình từ nhận hàng, lưu trữ, đóng gói đến vận chuyển đều diễn ra một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Giảm sai sót: Nhờ vào hệ thống quản lý hiện đại và quy trình chuẩn hóa, dịch vụ fulfillment giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

Nhờ vào những lợi ích trên, dịch vụ Fulfillment trở thành một giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp mô hình D2C phát triển kinh doanh một cách bền vững và hiệu quả. Việc lựa chọn một đối tác Fulfillment đáng tin cậy sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa chi phí và quy trình vận hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Những lĩnh vực kinh doanh nào có thể áp dụng tốt mô hình D2C? 

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer) có thể áp dụng hiệu quả cho nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng cường kiểm soát thương hiệu mà còn mang lại những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng. Vậy, những lĩnh vực kinh doanh nào có thể áp dụng tốt mô hình D2C? 

1. Thời trang và phụ kiện

Quần áo, giày dép và phụ kiện: Các thương hiệu thời trang có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các cửa hàng trực tuyến, cho phép tùy chỉnh sản phẩm và tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.

2. Mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và thực phẩm chức năng
  • Mỹ phẩm: Các thương hiệu mỹ phẩm có thể dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới, thu thập phản hồi từ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
  • Chăm sóc da và tóc: Cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân với công thức đặc biệt, hướng đến các nhóm khách hàng cụ thể.
  • Thực phẩm chức năng và dinh dưỡng: Bán trực tiếp các sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chức năng và vitamin, giúp tạo niềm tin và gắn kết khách hàng.

3. Sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG)
  • Đồ gia dụng và vệ sinh: Các sản phẩm như đồ gia dụng, sản phẩm vệ sinh cá nhân và gia đình có thể được bán trực tiếp, giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm và tiết kiệm thời gian.
  • Đồ uống đóng chai và đồ ăn nhanh: Các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày có thể được bán trực tiếp thông qua các kênh thương mại điện tử.
4. Đồ điện tử và công nghệ
  • Thiết bị điện tử và phụ kiện: Các hãng sản xuất điện thoại, máy tính và phụ kiện có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng chất lượng.
  • Thiết bị gia dụng thông minh: Các sản phẩm như đèn thông minh, loa thông minh, và các thiết bị gia dụng kết nối có thể được bán trực tiếp, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận công nghệ mới.

More Insights

Tháng Sáu 26, 2024

Phân loại sản phẩm: Tối ưu lợi nhuận trên kênh Lazada

Đối với các cửa hàng online như trên các kênh bán hàng Shopee, Lazada, Tiki, … việc sắp xếp các sản phẩm vào từng danh mục phù hợp là yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn. Khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần nhờ […]
Tháng Sáu 26, 2024
Phuc Le
Content Writer at Amilo

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down