Services

International Cross-border Delivery
Global Fulfillment Network
Freight Forwarding
Market Expansion to SEA, India and MEA
Warehousing and Distribution
Inventory Financing

Products

Order Management System
Warehouse Management System
Transportation Management System

Academy

Liên Hệ

Quy trình lấy hàng, đóng gói, vận chuyển của dịch vụ Fulfillment

Phuc Le
Tháng Năm 10, 2024

Chờ đợi một thời gian dài cho một đơn hàng là điều mà không khách hàng nào mong muốn. Đối với doanh nghiệp, việc giao hàng nhanh chóng không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, việc tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng là vô cùng quan trọng.

Quy trình lấy hàng, đóng gói, vận chuyển là một phần thiết yếu để tối ưu được quy trình Fulfillment này Mặc dù quy trình này tưởng chừng đơn giản với ba bước: xác định vị trí sản phẩm, đóng gói và giao hàng, tuy nhiên trên thực tế mỗi bước đều có những khó khăn riêng.

Hiểu được tầm quan trọng của điều này, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp/ nhà bán hàng nắm bắt các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả cho các quy trình.

Tối ưu hóa quy trình lấy hàng trong kho

Tối ưu hóa quy trình lấy hàng trong kho

Tốc độ và độ chính xác là hai yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của kho hàng, từ đó tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp. Quy trình lấy hàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình Fulfillment của doanh nghiệp hay các nhà bán hàng TMĐT. Tuy nhiên, với sự gia tăng số lượng đơn hàng và sự đa dạng của sản phẩm, việc lựa chọn hàng hóa thủ công tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.

Khi khách hàng đặt hàng từ các shop online của bạn, nhân viên kho cần phải xác định vị trí của sản phẩm được đặt. Nhiệm vụ này có thể sẽ trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là với một lượng hàng tồn kho lớn. Để giải quyết vấn đề này, nhiều kho hàng sử dụng phần mềm quản lý kho hàng (WMS) để đẩy nhanh quá trình lấy hàng.

Chiến lược lấy hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân công. Trung bình, việc lấy hàng chiếm tới 55% giờ làm việc của nhân viên kho. Bằng cách giảm thời gian dành cho việc lấy hàng, doanh nghiệp có thể giúp nhân viên có thêm thời gian để hoàn thành những công việc khác. Hỗ trợ nhân viên lấy hàng bằng:

  • Máy quét mã vạch cầm tay để xác định vị trí sản phẩm
  • Tối ưu layout kho hàng, sắp xếp hàng hoá thông dụng ở những vị trí dễ lấy
  • Tối ưu đường đi lấy hàng cho nhân viên kho
  • Xây dựng chiến lược lấy hàng hiệu quả

Giải pháp hiệu quả cho quy trình Fulfillment là xây dựng được chiến lược lấy hàng thông minh. Dưới đây sẽ là các chiến lược lấy hàng phổ biến nhất hiện nay, cùng với những ưu điểm và nhược điểm của từng chiến lược sẽ giúp bạn lựa chọn phương pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Piece Picking:

Ưu điểm: Đơn giản, dễ dàng thực hiện, phù hợp cho các đơn hàng nhỏ lẻ. Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chính xác của phương pháp này lên đến hơn 99%, lý tưởng cho các cửa hàng thương mại điện tử với lượng đơn hàng cá nhân nhiều.

Nhược điểm: Hiệu quả giảm dần đối với các đơn hàng lớn. Thời gian nhân viên di chuyển và lấy từng món đồ riêng lẻ sẽ khiến tổng thời gian hoàn thành đơn hàng tăng khoảng 20% so với các phương pháp khác.

2. Discrete Picking:

Ưu điểm: Tương tự như lấy hàng từng món (Piece Picking), phương pháp này tập trung tối đa vào độ chính xác. Các nghiên cứu chỉ ra rằng tỷ lệ chính xác của lựa chọn rời rạc có thể đạt tới 99,5%.

Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian hơn lựa chọn từng món. Tuy nhiên, ưu điểm về độ chính xác giúp giảm đáng kể tỷ lệ sai sót, qua đó tiết kiệm 15% chi phí xử lý hàng đổi trả và gia tăng 12% mức độ hài lòng của khách hàng.

3. Batch Picking:

Ưu điểm: Dữ liệu vận hành kho cho thấy lựa chọn theo lô giúp giảm 30% thời gian di chuyển của nhân viên. Điều này đặc biệt hữu ích khi các mặt hàng cùng đơn hàng được lưu trữ gần nhau trong kho.

Nhược điểm: Phương pháp này đòi hỏi quản lý kho chặt chẽ để tránh thiếu hụt sản phẩm. Quản lý các lô hàng lớn cũng có thể phức tạp hơn so với các phương pháp khác.

4. Wave Picking:

Ưu điểm: Lấy hàng theo đợt gia tăng 18% tốc độ xử lý đơn hàng. Phương pháp này phù hợp với các nhà cung cấp có khối lượng đơn hàng lớn mỗi ngày, giúp giảm tới 22% tình trạng tồn đọng đơn hàng.

Thích hợp cho: Các nhà cung cấp thương mại điện tử với nhiều đơn hàng trong ngày, doanh nghiệp bán buôn với các đơn hàng lớn.

5. Zone Picking:

Bằng cách phân chia kho thành các khu vực riêng biệt theo loại hàng hóa, lựa chọn theo khu vực giúp nhân viên giảm 40% khoảng cách di chuyển, qua đó rút ngắn 30% tổng thời gian xử lý đơn hàng. Tăng 17% năng suất làm việc của nhân viên nhờ việc chuyên môn hóa khu vực lấy hàng.

6. Kết hợp các chiến lược lấy hàng:

Ưu điểm: Tận dụng ưu điểm của từng chiến lược, doanh nghiệp có thể linh hoạt kết hợp các phương pháp để tối ưu hóa hiệu quả lấy hàng tùy theo loại đơn hàng và cách bố trí kho. Ví dụ, kết hợp lựa chọn theo khu vực và theo lô có thể cải thiện 15% độ chính xác của đơn hàng, trong khi kết hợp cả ba chiến lược theo khu vực, theo lô và theo đợt có thể rút ngắn 20% thời gian giao hàng.

Nhược điểm: Đòi hỏi quản lý phức tạp và thường cần có sự hỗ trợ của hệ thống quản lý kho hàng chuyên nghiệp.

Quy trình đóng gói hàng hoá hiệu quả trong kho

Quy trình đóng gói hàng hoá hiệu quả trong kho

Sau khi đã lấy đúng đủ các sản phẩm hàng hoá có trong đơn hàng. Các rổ chứa hàng sẽ được di chuyển đến khu vực đóng gói, lúc này nhân viên đóng gói sẽ đóng gói theo từng tính chất của sản phẩm hàng hoá hay theo từng yêu cầu khác nhau của khách hàng như đóng túi, chèn xốp, … Quy trình đóng gói hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sản phẩm, đảm bảo chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý để tối ưu hóa quy trình đóng gói hàng hóa trong kho:

1. Trang bị đầy đủ vật liệu đóng gói:

Đảm bảo nhân viên kho có sẵn các loại vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm, bao gồm thùng carton, giấy bọc, xốp bong bóng, keo dán, dây buộc, … 

Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng cao để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển. 

Cân nhắc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường để góp phần bảo vệ môi trường.

2. Phân chia vai trò của nhân viên lấy hàng và đóng gói:

Việc phân chia vai trò lựa chọn và đóng gói hàng hóa giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác của quy trình.

Nhân viên lựa chọn hàng tập trung vào việc tìm kiếm và thu thập sản phẩm, trong khi nhân viên đóng gói chuyên trách việc đóng gói và dán nhãn cho đơn hàng.

3. Hỗ trợ in nhãn đóng gói:

Nhãn đóng gói là tài liệu quan trọng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, danh sách sản phẩm, số lượng, giá cả, …

Việc in nhãn đóng gói giúp đảm bảo tính chính xác của đơn hàng và hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu có.

Nhãn đóng gói nên được in rõ ràng, đầy đủ thông tin và dễ đọc.

4. Đóng gói theo yêu cầu:

Thêm lời cảm ơn hoặc lời chào mừng được cá nhân hóa trong mỗi gói hàng.

Việc thêm thông điệp cá nhân hóa giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Đóng gói theo từng yêu cầu khác nhau của từng KH, đơn hàng sẽ thiết kế bao gồm thư cảm ơn hay sản phẩm tặng kèm được cài đặt sẵn trên hệ thống của kho hàng.

Dịch vụ vận chuyển của các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ vận chuyển của các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment

Vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy là mối quan tâm hàng đầu. Các nhà vận chuyển đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng này, là cầu nối giữa doanh nghiệp của bạn và người tiêu dùng cuối. Kết hợp với dịch vụ Fulfillment được tổ chức tốt, việc lựa chọn nhà vận chuyển có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng và thành công của doanh nghiệp.

Dịch vụ Fulfillment bao gồm một loạt các dịch vụ như kho bãi, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Cách tiếp cận tích hợp này giúp đơn giản hóa hoạt động và cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi, giao các vấn đề phức tạp của logistics cho những đơn vị chuyên nghiệp. Để tối ưu hóa sự phối hợp giữa dịch vụ Fulfillment và các nhà vận chuyển, việc cân nhắc kỹ lưỡng là điều cần thiết.

Khi lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp với dịch vụ Fulfillment, một số yếu tố sau cần được lưu ý:

1. Khả năng lưu kho:
  • Diện tích kho bãi: Đảm bảo đủ chỗ chứa sản phẩm của bạn bằng cách tính toán diện tích cần thiết dựa trên dữ liệu về số lượng sản phẩm và tần suất nhập xuất hàng hóa. Ví dụ, nghiên cứu của Veeqo cho thấy mỗi SKU có thể cần khoảng 0.25m² đến 0.5m² diện tích kho để lưu trữ.
  • Vị trí kho: Dựa vào dữ liệu về địa lý của khách hàng và thống kê về địa bàn phân phối, lựa chọn kho bãi nằm gần khu vực tập trung khách hàng để giảm thời gian và chi phí vận chuyển. Theo nghiên cứu của Shopify, việc sử dụng kho cách vận chuyển khoảng 100km giảm thời gian giao hàng trung bình từ 3 ngày xuống còn 1-2 ngày.
  • Điều kiện bảo quản: Xác định loại sản phẩm bạn kinh doanh và chọn kho bãi phù hợp, chẳng hạn như kho lạnh cho thực phẩm hoặc kho mát cho hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ. Theo nghiên cứu của FitSmallBusiness, việc lựa chọn kho bãi có điều hòa nhiệt độ thích hợp có thể giảm tỷ lệ hư hỏng hàng hóa lên đến 70%.
2. Khả năng xử lý đơn hàng:
  • Quy trình hoàn tất đơn hàng: Dựa trên dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng trung bình của đơn vị cung cấp dịch vụ, đảm bảo quy trình hoàn tất đơn hàng nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Theo nghiên cứu của Multichannel Merchant, thời gian xử lý đơn hàng trung bình của các doanh nghiệp thương mại điện tử là khoảng 1-2 ngày.
  • Khả năng đóng gói: Dựa vào tỷ lệ hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, lựa chọn đơn vị có khả năng đóng gói sản phẩm cẩn thận và chắc chắn. Theo nghiên cứu của Shorr Packaging, hơn 40% khách hàng trả lại hàng do hư hỏng là do vấn đề liên quan đến đóng gói không chắc chắn.
  • Khả năng vận chuyển: Dựa trên dữ liệu về các đối tác vận chuyển mà đơn vị cung cấp dịch vụ hợp tác, đảm bảo có nhiều lựa chọn vận chuyển đa dạng và tiết kiệm chi phí. Theo nghiên cứu của Stamps.com, việc sử dụng nhiều đối tác vận chuyển có thể giúp tiết kiệm đến 20% chi phí vận chuyển.
3. Chi phí:
  • Cân nhắc các khoản chi phí như phí lưu kho, phí xử lý đơn hàng, phí vận chuyển bằng cách so sánh giá cả của nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ khác nhau. Dựa trên dữ liệu về chi phí vận chuyển trung bình của các đơn vị cung cấp dịch vụ, đảm bảo chọn mức giá hợp lý nhất. Theo nghiên cứu của Supply Chain Digest, chi phí vận chuyển trung bình chiếm khoảng 10-15% tổng chi phí của doanh nghiệp thương mại điện tử.
4. Uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ:
  • Tìm hiểu về uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ thông qua đánh giá của khách hàng và các giải thưởng đã đạt được. Theo nghiên cứu của BrightLocal, hơn 90% người tiêu dùng đều đánh giá cao và tin tưởng vào đánh giá của người dùng trước khi quyết định mua hàng trực tuyến.
5. Các yếu tố khác:
  • Dựa trên thông tin về tích hợp hệ thống bán hàng, dịch vụ bổ sung và khả năng mở rộng của đơn vị cung cấp dịch vụ, đảm bảo lựa chọn đơn vị phù hợp với nhu cầu kinh doanh hiện tại và trong tương lai.

More Insights

Stay Informed, Stay Inspired

Join our community and never miss a post. Get the latest insights, news, and trends delivered straight to your inbox.

    Amilo International © 2023, All Rights Reserved.
    chevron-down