电子商务(TMĐT)在越南一直在强劲发展,特别是在2025年的背景下,随着在线购物平台的爆炸式增长。然而,为了确保最佳的客户体验,电子商务企业必须面临一个重大挑战:商品交付和接收的旅程。为了解决这个问题,履行服务提供了全面的解决方案,帮助优化运营并满足日益增长的配送需求。
1. 电子商务商品配送的主要挑战
1.1. 运输需求的爆炸性增长
电子商务(TMĐT)的强劲发展导致商品运输需求大幅增加,特别是在重大节假日期间,如黑色星期五,农历新年,11/11或各平台的销售日。根据Statista的报告,在高峰期,订单数量可能增加2-3倍,给供应链造成巨大压力。
因此,许多企业面临仓库拥堵、订单处理劳动力不足的情况,导致配送延迟和服务质量下降。为了解决这个问题,企业需要制定准确的需求预测计划,在仓库管理中应用自动化技术,并与专业的履行单位合作以保持效率。
1.2. 确保高效的"最后一公里"配送
"最后一公里"占物流总成本的53%,是确保商品按时送达客户的最重要阶段。然而,它充满了挑战,从识别正确的配送地址、处理重新配送请求到控制配送成本。
Capgemini的报告显示,74%的客户如果配送体验便利且符合承诺,愿意再次购买。为了提高效率,企业可以应用GPS定位技术、使用AI优化路线,或部署中间点配送模式(PUDO)以最小化配送失败风险。
1.3. 整个运输过程中的商品质量控制
电子商务商品配送中的另一个挑战是确保产品质量在整个运输过程中,特别是对于功能性食品、化妆品或电子产品等敏感商品。根据德勤研究,约20%的电子商务客户投诉与收到损坏商品或不符合预期质量的商品有关。
主要原因通常来自包装不当、在不适宜的条件(温度、湿度)下运输或运输过程中的碰撞。为了限制这种情况,企业应该投资专业包装解决方案,在仓库和运输车辆中使用温度控制系统,并实时监控商品状态。
1.4. 在竞争激烈的环境中管理物流成本
在竞争激烈的电子商务市场中,优化物流成本是生存问题。商品配送成本可能占订单价值的30-40%,给企业利润空间造成巨大压力。
此外,燃油价格上升、高峰期存储费用和劳动力成本等因素也影响总运营成本。麦肯锡的报告显示,未能优化物流成本的企业往往难以扩展和保持竞争力。
2. 智能仓库管理系统的整合
在电子商务(TMĐT)飞速发展的背景下,智能仓库管理系统(WMS – 仓库管理系统)的整合已成为帮助履行服务提供商提高运营效率的关键因素。根据Research and Markets的统计,大约越南80%的物流供应商已应用WMS系统，帮助优化订单处理流程，将损失和错误降低到98%。WMS的杰出特性：
2.1. 实时库存追踪
WMS使用条码扫描或RFID技术准确追踪货物的数量和状态。当发生任何变化时，系统会自动更新到管理平台，帮助企业随时随地了解库存状态。根据Zebra Technologies的研究，使用RFID可以将仓库数据准确度提高到95%。
2.2. 优化存储空间
WMS系统使用智能算法在仓库中合理分配和安排货物，最多可节省25%的存储面积。这对空间有限的仓库或库存水平上升的旺季特别重要。
2.3. 批次库存控制
这是需要管理过期日期的行业（如功能性食品、化妆品或药品）不可或缺的功能。WMS允许根据FEFO（先过期先出）原则安排货物，确保即将过期的产品首先出库，帮助最小化损坏风险。
2.4. 最小化损失和错误
越南应用WMS的大型仓库已将损失降低到0.1%以下，这得益于智能监控系统和严格的检查程序。根据GlobalData的报告，使用WMS帮助企业平均节省30%的错误处理成本与传统仓库相比。
2.5. 提高订单处理速度
借助自动货物路由等功能，WMS帮助将订单准备时间从30分钟缩短到10分钟在某些行业中，根据物流局报告。这种速度不仅提高了运营效率，还帮助零售商满足电商时代的快速配送需求。
3. 使用物流服务进行高精准度的全国配送
随着电商的快速发展，客户对产品配送体验的要求越来越高，特别是在主要城市。根据谷歌调查，45%的消费者如果配送时间比预期延迟超过1天就不会再次购买。这强调了建立精准高效的全国配送网络的重要性。
3.1. 全国配送网络的优势
- 整合多家知名物流单位
现代订单履行服务通常与主要快递公司合作，如Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)、VNPost和GrabExpress。这不仅帮助企业发挥各单位的优势，还优化了配送成本和时间。
- 卓越的配送速度
- 市内配送：在快速物流合作伙伴和智能调度系统的支持下，货物可以在2小时或当天送达。
- 全国配送：对于更偏远的地区，该服务保证标准配送时间为3-5天，适合大多数客户的期望。
- 实时跟踪配送状态
实时跟踪技术不仅让客户放心，还能降低货物丢失率。根据德勤的研究，应用此跟踪技术的企业可以减少25%的丢失货物相关投诉。
3.2. 对企业的有效性
- 提高客户满意度
准时配送率超过97%，企业不仅改善了客户体验，还提升了电子商务平台上的排名和正面评价。根据Salesforce的报告，78%的客户表示，如果首次配送体验良好，他们愿意再次购买。
- 降低配送成本
得益于与多家配送单位整合的能力，企业可以为每个地区选择最优的配送方案，从而节省平均10-20%的配送成本。例如，为农村地区利用本地配送单位，为城市地区利用快递单位已被证明在优化成本方面效果显著。
- 增强竞争能力
随着市场竞争日益激烈，快速准确配送的能力成为重大优势。拥有全国配送网络的订单履行服务不仅支持企业扩大市场份额，还帮助他们更好地满足客户日益多样化的需求。
4. 履行服务有效扩展业务运营
随着电子商务市场的蓬勃发展，企业订单数量可能在高峰期增长150%。履行服务不仅帮助企业处理大量订单，还支持快速市场扩张。
履行服务如何支持业务扩展：
- 多平台整合：履行系统可以与Shopee、Lazada、Tiki和私有在线商店连接。
- 新市场解决方案：凭借广泛的配送网络，企业可以从城市扩展到农村地区。
- 优化高峰期运营：履行服务帮助企业处理3倍的订单数量，同时仍确保准确性和速度。
电子商务配送之旅是2025年企业成功或失败的决定性因素。通过履行服务，企业不仅解决了运营挑战，还在竞争激烈的市场中获得了竞争优势。